Často kladené otázky

Nájdite rýchle odpovede týkajúce sa našich nástrojov na spracovanie dreva, objednávok, doručenia, vrátenia tovaru a platieb. Ak nemôžete nájsť informácie, ktoré potrebujete, kontaktujte nás na adrese [email protected].

Otázky týkajúce sa produktov

• Bude táto prípravka pasovať do mojeho frézky? Skontrolujte detaily produktu kvôli rozmerom základne a poznámkam o kompatibilite.
• Je prepravný obal skutočne vodotesný? Áno, pevný obal je navrhnutý tak, aby odolával vode a chránil obsah.
• Z akého materiálu sú vyrobené uholníky? Väčšina našich meracích nástrojov a prípravkov je vyrobená z odolnej hliníkovej zliatiny.

Objednávanie a platba

• Ako môžem zaplatiť? Prijímame Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby sú bezpečne spracované cez Stripe a PayPal. Neposkytujeme služby typu „kúp teraz, zaplať neskôr“.
• Kedy je vykonaná platba? Platba je vykonaná v momente, keď zadáte objednávku.
• Moja platbola bola zamietnutá. Skúste inú kartu alebo PayPal, alebo nás kontaktujte pre pomoc.
• V akej mene účtujete? Ceny sú zobrazované a účtované vo vašej lokálnej mene.

Doprava a doručenie

• Koľko stojí doprava? Doprava je zdarma do každej krajiny, kam doručujeme. Neexistuje žiadna minimálna hodnota objednávky.
• Ako dlho trvá doručenie? Objednávky sú spracované do 1–3 pracovných dní. Väčšina objednávok dorazí do 7–15 pracovných dní. Do niektorých krajín a odľahlých oblastí môže doručenie trvať až 20 pracovných dní.
• Kam expedujete? Expedujeme do krajín uvedených pri pokladni (checkout). Nie každý produkt je možné expedovať do každej krajiny. Ak položku nemožno doručiť na vašu adresu, informujeme vás do 1 pracovného dňa a vrátime peniaze za túto položku v plnej výške.
• Ako sledujem svoju objednávku? Keď vaša objednávka bude expedovaná, dostanete e-mailom sledovacie číslo. Toto číslo použite na webovej stránke dopravcu. Aktualizácia sledovania môže trvať 2–3 pracovné dni po odoslaní. Prihlásení zákazníci si môžu tiež prezrieť objednávky pod záložkou Účet > Objednávky.
• Moja objednávka nedorazila. Ak vaša objednávka nedorazila do 20 pracovných dní od dátumu objednávky, kontaktujte nás s číslom objednávky. Pošleme ju znova alebo vrátime peniaze v plnej výške.
• Chybná adresa. Prosím, starostlivo skontrolujte svoju dodaciu adresu. Nezodpovedáme za balíky zaslané na chybnú adresu, ktorú ste zadali vy.
• Viacero položiek. Objednávky s viacerými položkami môžu prísť v samostatných balíkoch.

Clo a dane

• Sú dane zahrnuté? Ak destináciaová krajina účtuje DPH alebo GST pri dovoze, je zahrnutá v uvedenej cene. V niektorých krajinách (napr. Kanada) je daň z predaja zobrazená a pripočítaná pri pokladni.
• Dovozné cla. Akékoľvek iné dovozné clá alebo dane stanovuje a vyberá destináciaová krajina pri doručení.

Vrátenie tovaru a refundácie

• Zmena názoru. Nepoužité položky môžete vrátiť v originálnom balení do 14 dní od doručenia. Napíšte nám e-mail s číslom objednávky na začatie procesu vrátenia. Náklady na spätnú poštu hradíte vy. Neexistuje poplatok za opätovné skladovanie.
• Nevracia sa. Použité alebo zostavené položky, položky s porušenými hygienickými plombami a personalizované položky nie je možné vrátiť z dôvodu zmeny názoru.
• Chybné, poškodené alebo nesprávne položky. Napíšte nám e-mail do 14 dní od doručenia s číslom objednávky a fotkami. Vrátim vám peniaze v plnej výške alebo pošleme náhradu bezplatne.
• Termín refundácie. Refundácie sú prevedené na pôvodný spôsob platby do 3 pracovných dní po prijatí vráteného tovaru. Vaša banka alebo PayPal môže potrebovať 5–10 pracovných dní na zobrazenie prostriedkov.
• Výmenné konanie. Neposkytujeme výmenu tovaru. Prosím, vráťte položku pre refundáciu a vytvorte novú objednávku.
• Spotrebiteľské práva. Povinné zákony na ochranu spotrebiteľa vo vašej krajine vždy platia okrem týchto pravidiel.

Kontaktujte nás

• E-mail: [email protected]
• Doba odpovede: Odpovedáme do 1 pracovného dňa.
• Telefón: Nemáme zverejnenú telefónnu linku.
• Dotazy k objednávke: Prosím, uvádzajte číslo objednávky vo všetkých e-mailoch týkajúcich sa objednávky.